Glossaire L’IA en entreprise et le GEO, en clair

Définitions

Agent IA

Programme qui s’appuie sur un modèle de langage pour atteindre un objectif en plusieurs étapes : il planifie, consulte des outils ou des applications (ERP, CRM, messagerie), agit, puis vérifie le résultat. Les actions sensibles restent soumises à une validation humaine.

Nos agents IA

AI Act règlement européen sur l’IA

Règlement (UE) 2024/1689 qui encadre les systèmes d’intelligence artificielle selon leur niveau de risque. Ses obligations entrent en application par étapes depuis 2025 : pratiques interdites, transparence des contenus générés, exigences renforcées pour les systèmes à haut risque.

Automatisation de processus

Exécution automatique d’une suite de tâches répétitives : lire un document, en extraire des données, les saisir dans un logiciel, prévenir la bonne personne. L’IA permet désormais d’automatiser des tâches qui demandaient de comprendre un texte libre, comme un e-mail ou un devis.

Automatiser avec l’IA

Chatbot agent conversationnel

Programme qui répond aux questions des utilisateurs dans une conversation. Les chatbots récents s’appuient sur un modèle de langage ; reliés aux documents de l’entreprise (RAG), ils répondent sur ses produits et ses procédures au lieu de se contenter de généralités.

Nos assistants IA

CRM gestion de la relation client

Logiciel qui centralise les contacts, les opportunités, les échanges et les devis. Relié aux autres outils (site, ERP, messagerie), il évite les ressaisies et donne à l’IA le contexte nécessaire pour assister les commerciaux.

Relier vos outils

Données structurées schema.org

Informations ajoutées au code d’une page web, le plus souvent au format JSON-LD et selon le vocabulaire schema.org, pour décrire précisément son contenu : entreprise, service, produit, avis, questions fréquentes. Elles aident les moteurs de recherche et les IA à comprendre une page et à la citer.

Le GEO chez Skilz

Embedding plongement vectoriel

Représentation d’un texte sous forme d’une suite de nombres, un vecteur, qui en capture le sens. Deux textes proches par le sens ont des vecteurs proches : c’est ce qui permet à un système RAG de retrouver les bons passages d’un document, même quand la question n’emploie pas les mêmes mots.

ERP progiciel de gestion intégré

Logiciel qui gère les achats, les ventes, les stocks, la production et la comptabilité. C’est souvent la source de vérité de l’entreprise : les connecteurs et les agents IA viennent y lire ou y écrire les données.

Connecteurs ERP

ETL Extract, Transform, Load

Procédé qui extrait des données d’un système, les transforme au bon format et les charge dans un autre. C’est la base des synchronisations entre ERP, PIM, CRM et boutique en ligne.

L’ETL chez Sutunam

Fine-tuning ajustement d’un modèle

Réentraînement d’un modèle de langage existant sur des exemples propres à une entreprise ou à une tâche. Plus coûteux que le RAG, il sert surtout à imposer un style, un format ou un comportement, rarement à apporter des connaissances à jour.

GEO Generative Engine Optimization

Optimisation de la présence d’une marque dans les réponses des moteurs d’IA générative : ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude ou les AI Overviews de Google. Le GEO complète le SEO : contenus clairs et factuels, données structurées, autorité de la marque et mentions par des sources tierces.

Notre offre GEO

Hallucination

Réponse fausse formulée avec assurance par un modèle de langage, par exemple une référence ou un chiffre inventés. On la limite en reliant le modèle à des sources vérifiées (RAG), en exigeant des citations et en gardant une relecture humaine pour tout contenu publié.

Hyvä

Thème pour Magento 2 qui remplace la couche d’affichage historique par une approche beaucoup plus légère. Il accélère nettement les pages, au bénéfice de la conversion et du référencement.

Notre agence Magento

IA générative

Famille de modèles d’intelligence artificielle capables de produire du texte, des images, du code ou du son à partir d’une instruction. Les grands modèles de langage en sont la forme la plus utilisée en entreprise.

L’IA chez Skilz

LLM grand modèle de langage

Modèle d’IA entraîné sur de très grandes quantités de textes pour prédire la suite d’un texte, ce qui lui permet de rédiger, résumer, traduire, classer ou raisonner. Exemples : Claude (Anthropic), GPT (OpenAI), Gemini (Google), les modèles de Mistral AI ou des modèles à poids ouverts comme Llama.

llms.txt

Fichier texte placé à la racine d’un site, qui résume son contenu et liste ses pages essentielles à destination des modèles de langage. Proposé en 2024, ce format reste émergent mais il est simple à mettre en place.

Le llms.txt de ce site

MCP Model Context Protocol

Protocole ouvert publié par Anthropic fin 2024, qui standardise la façon dont un assistant ou un agent IA se connecte à des outils et à des sources de données : fichiers, bases, applications métier. Un même agent peut ainsi être relié à plusieurs logiciels sans développement spécifique pour chacun.

Modèle à poids ouverts open weights

Modèle d’IA dont les paramètres sont publiés et peuvent être installés sur ses propres serveurs, comme Llama, Mistral ou Qwen. C’est la solution quand les données ne doivent pas quitter l’infrastructure de l’entreprise.

Prompt instruction

Texte adressé à un modèle de langage : la demande, le contexte, le format attendu, éventuellement des exemples. La qualité du prompt et du contexte fourni influe directement sur la qualité de la réponse.

RAG génération augmentée par la recherche

Technique qui consiste à rechercher, au moment de la question, les passages pertinents dans les documents de l’entreprise, puis à les fournir au modèle de langage pour qu’il rédige sa réponse. Les réponses s’appuient ainsi sur des sources vérifiables, que l’assistant peut citer.

Nos assistants sur vos documents

SEA référencement payant

Achat d’annonces dans les moteurs de recherche, principalement avec Google Ads : les annonces apparaissent sur les recherches choisies et sont facturées au clic.

Google Ads chez Skilz

SEO référencement naturel

Ensemble des techniques qui améliorent la position d’un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche : qualité technique, contenus, liens entrants, expérience utilisateur. Le SEO reste le socle de la visibilité dans les IA.

Notre offre SEO

Token jeton

Unité de texte manipulée par un modèle de langage : un mot courant, un morceau de mot ou un signe de ponctuation. Les limites de longueur et la facturation des modèles s’expriment en tokens.